施策内容 CONTENTS
自治体概要
琴浦町役場は、鳥取県東伯郡琴浦町の行政機関として、町民の暮らしを支えるさまざまな行政サービスを提供しています。日本海と山々に囲まれた自然豊かな環境のもと、農業・漁業をはじめとする地域産業の振興や、子育て・福祉・防災など生活に密着した取り組みを進めています。
また、移住・定住促進や地域資源を活かしたまちづくりにも力を入れ、町民の声を大切にしながら、安心して暮らせる持続可能な地域づくりを目指しています。
課題
地方自治体として、地域住民の皆様が安心して暮らし続けられる環境を整えることは重要な使命である。質の高い行政サービスを提供するうえで、制度や仕組みだけでなく、来庁された住民の皆様への窓口対応がその基盤となる。
近年、外国人住民の増加により、言葉の違いによるコミュニケーションの難しさが顕在化。職員の説明が十分に伝わらず、不安や戸惑いを与えてしまうケースもあり、誰も取り残さない共生社会の実現に向けた新たな対応が求められていた。
提案
言語の壁を越え、誰にとっても分かりやすく、
安心できる窓口対応を実現する
コミュニケーション支援ツールの導入。
- 話した言葉をリアルタイムで文字化・翻訳し、視覚的に伝える仕組み
- 外国人住民だけでなく、高齢者や聞き取りが難しい方にも配慮した多様性対応
- 窓口業務における職員の不安軽減と、対応品質の均一化
施策
01. リアルタイム翻訳・字幕表示による窓口対応の改善
職員の発話内容を即座に文字として表示し、さらに多言語へ翻訳することで、言葉の違いによる意思疎通のズレを解消。対面での会話を妨げることなく、安心して手続きを進められる環境を構築。
02. 画像表示を活用した直感的な案内
文字情報に加え、必要書類や記入箇所を画像で表示することで、行政手続きに不慣れな外国人住民にも分かりやすい案内を実現。説明の正確性とスムーズさを向上。
03. 窓口以外にも対応可能な運用体制
据え置き型スクリーンに加え、持ち運び可能なモバイル端末を活用し、窓口外の相談対応や柔軟な運用を可能に。
04. 導入したもの(一部)
コミュニケーション支援ツール:Cotopat(コトパット)
スクリーン話した言葉をリアルタイムで字幕表示・翻訳(134か国語対応)。
対面時に双方が読みやすい表示設計。
Cotopat モバイル:持ち運び可能で、場所を選ばず円滑なコミュニケーションを実現。
お客様の声
Cotopat の導入で言葉の壁による不安を軽減し、外国人住民や高齢者など多様な方に配慮した窓口対応が可能となりました。スクリーンとモバイルを併用した柔軟な運用は、職員の対応力を高め、行政サービスの質の向上につながっています。今後も住民一人ひとりに寄り添い、分かりやすく安心できるコミュニケーションの実現を継続していきます。
